去年,安阳马氏庄园景区在河南省文明办、河南省住房和城乡建设厅、河南省旅游局开展的第三批河南省文明景区旅游区评选表彰活动中,被授予“河南省文明风景旅游区”称号。这是马氏庄园继荣膺国家4A级旅游景区以来的又一项殊荣。近几年来,为了促进我省旅游立省战略的实施,充分展示创建文明风景旅游区工作成果,发挥典型示范作用,推动创建文明风景旅游区活动迈上新台阶,省文明办住房和城乡建设厅、旅游局开展了第三批河南省文明风景旅游区评选表彰活动。这届河南省文明风景旅游区共有18个地、市组织了申报,经过自愿申报、各地推荐、资格审查、实地测评,并报省文明委领导同志批准,三部门授予11个单位“河南省文明风景旅游区”称号。      近年,为推进马氏庄园精神文明建设,创建河南省文明景区,马氏庄园管理委员会依照《河南省创建文明旅游景区实施意见》、《关于深入开展创建文明风景旅游区活动的意见》的标准和要求为依据,以“创建河南省文明风景旅游区”为工作目标,严抓内部管理,不断提高干部职工的文明意识和服务意识,促进了景区各项事业的健康和谐发展。创建伊始,景区委员会领导高度重视创建工作,专门成立了以管委会主任秦兴州为组长,副主任铁新民为副组长,各部(室)部长为成员的“文明景区创建工作领导小组”全面负责创建文明景区工作。首先,加大投入力度,完善景区基础设施建设。对景区基础设施、各展点及办公服务区,进行了修缮。对旅游厕所进行了优化,完善了盥洗设施,添置了风景画、烘手器、挂衣钩、皂液等。并更改更新了景区百余块引导标识牌,使之与景区内建筑风格保持协调一致。同时景区增添了50个环保型垃圾箱,购买了盆景100余处。美化了景观,使景区更加温馨化,创建氛围更加浓厚。其次,在更新服务理念,强化服务素质,改进服务方式上下大力气。一是提升服务意识,对职工进行文明服务培训,向员工着力灌输“以人文本,游客至上”的服务宗旨和“视游客为亲人”的服务理念,不断强化员工的服务意识,从仪容仪表、文明服务、业务素质、旅游安全等方面入手,全面加强员工服务技能培训。通过培训,工作人员的服务水平不断提高,游客满意率达95%以上,二是大力推行人性化服务,适应人的心理需求,尊重人的习惯爱好,多一些人文关怀,为游客提供宾至如归热情周到的服务,为更好地服务残疾人、盲人、老年人、儿童,游客中心专门设置了特殊人群服务项目,配置了轮椅、拐杖、童车、玩具等,免费为他们提供人性化服务,努力构建安全和谐的旅游景区。       为切实提高服务质量,让游客更加满意,景区开展了“优质服务月”活动。大家紧紧围绕科学发展观这条主线,以学习讨论,查摆问题,整改提高,巩固成果为主要形式,以外树形象,内强素质,加强与完善内部管理,争创一流工作业绩为主题,来找差距,想办法谋对策,求突破。通过这次活动进一步提升了景区服务质量,为广大游客营造了一个管理科学,环境优美,服务优良的文明风景旅游区。...
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